ごきげんよう。(笑)

 

前回からこの挨拶を採用しましたが、キャラに合ってないですね。

 

これからそういうキャラになれるように頑張っていきます。

 

ということで今回のテーマは「予約に遅れる時は連絡したほうがいいの？」をテーマに進めていきたいと思います。

 

 

連絡なしで送れる人が激増中！

 

ここ数年の間に予約時間に遅れるお客様がかなり増えているみたいです。

 

(あっ、僕が担当させていただいているお客様は大丈夫ですから安心してくださいね。笑)

 

これは僕の勝手な推測なんですが「ネット予約」が増えているからだと思います。２４時間好きな時に予約できるようになったことはいいことですが、その分予約の重みが欠落し始めている気がします。

 

昔は(とは言っても１０年前くらい)電話予約が中心だったので、「美容室の営業時間に電話をする時間を作る。」ということをしなければいけなかったので予約に対する重みが今よりも多く感じます。

 

また、直接お店のスタッフと電話で会話することで予約に対する責任感も生まれていた気がします。

 

しかし、ネット予約の場合は誰ともやり取りすることなくその日の気分で予約が可能なので予約に対する責任感が少なくなっているのかもしれません。

 

だから、お店に連絡しないで予約時間に遅れる人が激増しているのかなぁと思ったりしています。

 

連絡する必要性とは？

 

それでは、美容師目線で「なんで連絡が欲しいのか？」をお伝えします。

 

 

非常にシンプルですがこの２つがメインです。それでは説明していきます。

 

１．次のお客様に影響が及ぶ場合がある

 

正直、美容師側の意見としてはこれが一番の問題だと思います。

 

特に土曜・日曜・祝日なんかは予約が隙間なくたくさん入ります。そのため、一人のお客様が遅れるだけでその後のお客様の施術時間にも大きく影響を受けます。

 

もう少し具体的に言うと、５分遅れるだけでも１日の予定が狂ってしまいます。

 

「たった５分で？」って思うかもしれませんが、５分あればベースカット(髪を梳く前の長さ設定)が終えられる場合もありますし、リタッチカラー(根元のカラー)であれば塗り終わることができます。

 

いかがですか？

 

美容師さんは分刻みのスケジュールで仕事をしているんですよねー。

 

なので連絡を頂いた方が１日のスケジュールの「組みなおし」ができるので助かります。

 

※「５分くらいは平気だよ！」っていう美容師さんもたくさんいると思います。僕もアシスタントがいるお店で働いていたら正直「５分くらい取り戻せる！」って思いますが、僕みたいにフリーランスでやっている美容師は１人で全部の施術を行うため、５分でも辛いのです。

 

２．「何かあったのかも？」と心配になる

 

例えば、友達と約束をしていて、友達が約束の時間になって連絡もなしにその場に現れなかったら心配になります。

 

また、会社勤めの人が連絡のなく、出社時間に来なかったら心配になりますよね？

 

これらと全く同じ心情です。

 

そうです！余計な心配を人にはさせてはいけません。

 

寿命が縮まるので(笑)

 

まとめ

 

簡単にまとめると、「一分でも遅れる場合は一本お電話などで連絡をいただけると助かる」ということです。

 

連絡もなく遅れますと、他のお客様のご迷惑になってしまうということも認識していただけると助かります。

 

これを機に美容室の予約時間の重要さを理解いただければありがたいです。

 

※何度も言いますが、僕が担当しているお客様はちゃんと連絡をしていただいているのでご安心をー(笑)

 

ではではー。

 

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